更新时间:2020-07-01 16:05:16 浏览量: 作者:admin 来源:未知



1.平台账号 - 常见问题


Q1:如何注册短信平台账号?

A1:进入平台"注册页面",设置账号、密码、、客户名称、联系人、电子邮箱、等信息,输入完这些信息之后点击注册即可。

Q2:手机号码,提示已经被注册了怎么办?

A2:遇到这种情况说明该手机号码已经被注册了,可以通联系客服人员,进行密码找回。

Q3:怎样登陆短信平台?

A3:进入"平台登录页面",输入注册是输入的账号和密码,输入完成之后点击登陆就可以了。

Q4:忘记平台账号密码怎么办?

A4::若是忘记平台账号密码,可以通过联系客服为您解决

Q5:如何修改登录密码?

A5:登录短信平台 –> 客户管理 –> 密码修改。

2.短信内容 - 常见问题

Q1:短信签名是什么?

A1:短信签名是短信服务提供的一种快捷、方便的个性化签名方式。当发送短信时,短信平台会根据设置,在短信内容里附加个性签名,再发送给指定手机号码。用户一般可以选择,用公司名称、品牌名称、产品名称等用作短信签名。
例如:【蔚蓝信息】您本次的验证码为:888888  , 【】里面的“蔚蓝信息”就是签名


Q2:短信签名可以多少个字符?

A2:短信签名建议2-10个字符,不能太长。

 

Q3:短信签名可以使用任意字符吗?

A4:签名建议使用中文、英文、最好不要出现特殊符号。

 

Q5:短信签名可以任意写吗?

A5: 不行的,签名建议使用自己的公司名称、名牌名称、软件名称、网站名称、书名等。如果是其他的学校、银行、政府机关、需要提供资质证明方可使用。


 

Q6:短信签名必须要放在最前面吗?

A6: 不是的,短信签名可以放在最前面,也可以放在最后面。


A7:短信有字数限制吗?

Q7:短信有字数限制的最多不超过600个字符,一条短信70个字符,超过70个低于134个字符算两条,长短信条数=短信字符数/67个字符。长短信到达用户手机上是把所有的字符合成一条。


A8:短信内容格式有要求吗?

Q8:有格式要求的:通知短信、验证码格式不用加退订方式,营销短信要加退订方式。通知、验证码格式:【签名】+内容          例如:【蔚蓝信息】您好 您本次验证码为:888888营销短信格式:【签名】+内容+回T退订  例如:【蔚蓝信息】短信充值大优惠,充值5万条赠送500条,欢迎新老客户前来咨询。回T退订


 

3.短信平台常见问题

A1:在购买短信前是否可以免费测试?

Q1:可以的,免费测试需要提供营业执照给专属客服。

A2:短信可以添加模板吗?

Q2:可以的短信平台支持模板添加,可以添加经常使用的短信内容。

Q3:短信内容报备什么意思?

A3:短信报备是把预先要发的内容,添加到短信下发平台中,当提交了报备的内容后,下发平台会自动审核,直接下发到客户手机,像短信验证码,通知短信等。


Q4:短信是怎么计费的?

A4:按照短信内容的字数来算的,70个字符算一条,超过70个,按67个字符算一条。平台上有自动计费显示。

Q5:短信支持单条发送吗?

A5:平台支持单条提交和多条提交,多条提交一次性不要超过20万个号码,建议是多点条数提交,这样下发速度会快点。

Q6:短信平台的发送时间段有限制吗?

A6:短信验证码没有的。为了防止骚扰客户,营销短信发送时间为(早上9点-晚上8点)

Q7:短信的到达率怎么样

A7:验证码到达率可以接近99%。营销短信发送受客观或政策原因影响较多,无法可以保证100% 送达。我们平台支持多个通道切换,营销短信可以到达率可以接近95%左右

Q8:短信平台支持新的号码吗?

A8:支持的,支持三网(中国移动、联通、电信)新的号码。


Q9:什么是短信签名?必须要加吗?

A9:必须要的,加在短信的开头,和短信结尾都可以;短信签名是代表发送短信企业的身份标签。 根据三大运营商规定,短信必须要加签名,否则会发送失败。

Q10:短信发送多久可以收到?

A10:短信验证码和通知短信会快点,验证码、通知一般是3-5秒到达。营销短信下发速度会慢一点,一般是10分钟左右到达。如需要加急可以联系专属客服。

Q11:短信发送后没有收到短信是什么情况?

A11:先登录短信平台查看号码状态,登录短信平台之后-->打开短信管理菜单-->然后选择我的状态报告子菜单-->然后输入手机号码查询状态。查询之后看是否有记录,如果没有记录则号码没有加入到发送平台里面,如果有看下短信状态,是否成功,如果失败了则联系客服咨询情况
如果短信发送成(状态码为:DELIVRD)但是没收到,可以做以下检查:

1) 请检查手机信号是否正常,如果是信号弱,则可以到信号好的地方试下,必要时重启一下手机是否收到。

2) 检查一下手机是否有拦截软件(360安全卫士、腾讯管家会对短信拦截)如果有拦截软件,可以打开拦截软件查看。

3) 手机收件箱是不是已满,可以删除一些不需要的短信,则短信会正常显示到手机

4) 如果手机是双卡双待的,则可以把手机卡互换卡槽,然后看下短信是否回显示。

5) 如若不行,请您将SIM卡换到其他手机上进行测试。

6)如果试了以上操作还是不行的话,则可以联系专属客服,帮您解决。

 

Q12:手机号进入平台黑名单了怎么办?

A12:联系客服专属客服给您解除黑名单;或者让客服给您切换通道下发。

Q13:哪些情况手机号会进入黑名单?

Q13:投诉过运营商,打过10086、10010或10000联系运营商投诉,被运营商加入黑名单。 2、在接收短信之后回复过退订,如回复过T、TD等内容。则您的号码进入到通道黑名单。


Q14: 提交的长短信会多条显示吗?

A14: 不会的,长短信在手机上也是单条显示的。

Q15:手机号的接收次数有限制吗?

A15:有的验证码一天一个号码可以接收10条。营销短信根据运营商政策来的,具体情况可以咨询客服。


Q16:短信群发有哪几种方式:

A16:短信服务支持以下两种短信发送方式。

  • 短信服务API

    短信服务提供多个短信发送API接口,可以让第三方系统快速接入。迅速完成短信发送任务,实现本地业务和短信业务的一体化。

  • 群发平台

    群发平台是一种SaaS平台,可以再平台输入要发的内容和手机号码,适用于新手。

Q17:套餐包有短信条数,接口正常,但是为什么短信发送失败提示余额不足等信息?

A17:核实下您的账户余额是否为0,需要账户余额为0以上才可以正常调用短信接口。



Q18:套餐有余额可以退款吗?

A18:套餐包购买立即生效,到期后自动失效;套餐一经使用6个月后,不再支持退款;其他要退款可以联系客服经理

Q19:带内心内容无法通过审核的原因是什么?

A19短信平台有完善的文字过滤系统及人工审核流程,如果您的内容含有敏感词或者违反短信发送规的,将无法通过审核。


Q20:重复短信推送是免费吗还是额外收费?重复短信后台有记录吗?

A20:重复推送短信是不收费的,短信只要下发成功就会收费,可以在平台发送记录里中查看短信下发情况。

Q21:怎么知道查看短信发送状态?

A21:先登录短信平台-->短信管理--->我的状态报告-->输入要查询的手机号码,点击查询--->查询结果

Q22:调用API接口,提交成功后,为何收不到?

A22:查看内容是否符合格式。可以登录平台查看发送状态。如果没有下发可以联系客服

Q23:什么是短信轰炸?短信炸弹?

A23:短信轰炸机是通过任何有可能的方式发送尽可能多的短信给指定的手机号的软件,通过软件发送大量的短信来骚扰用户。以达到骚扰的效果。